Quando un paziente prenota una visita odontoiatrica o una seduta terapeutica, si crea un vero e proprio rapporto contrattuale tra il paziente e lo studio dentistico. Questo legame comporta diritti e doveri per entrambe le parti e spiega perché la mancata presentazione senza preavviso possa generare un costo.
La prenotazione della visita come impegno reciproco
Prenotare un appuntamento non è un gesto formale, ma un accordo che impegna entrambe le parti. Con la prenotazione:
- lo studio mette a disposizione tempo, personale, strumenti, materiali e locali;
- il professionista riserva uno spazio orario esclusivo al paziente, rinunciando ad altri appuntamenti;
- il paziente si impegna a presentarsi all’orario concordato o a disdire con adeguato preavviso.
Questo rientra nella definizione di contratto prevista dall’art. 1321 del Codice Civile, mentre l’art. 1372 stabilisce che il contratto ha forza di legge tra le parti e deve essere rispettato.
Il dentista come libero professionista
La prestazione odontoiatrica è una prestazione d’opera intellettuale, regolata dall’art. 2230 del Codice Civile. Ciò implica che il professionista:
- lavora esclusivamente su appuntamento;
- organizza la propria attività in base alle prenotazioni ricevute;
- sostiene costi fissi anche in caso di assenza del paziente.
Ogni appuntamento non rispettato rappresenta quindi un danno economico reale.
Perché è necessario un preavviso di 48 ore per disdire una visita
Il paziente può annullare o spostare l’appuntamento senza costi, purché lo faccia con almeno 48 ore di anticipo. Se la disdetta arriva troppo tardi, oppure non arriva affatto, lo studio non ha la possibilità di riassegnare quello spazio ad altri pazienti.
Questo comporta:
perdita di tempo professionale;
impossibilità di ottimizzare l’agenda;
costi di gestione già sostenuti.
La mancata presentazione come inadempimento contrattuale
Secondo l’art. 1218 del Codice Civile, chi non adempie a un’obbligazione è tenuto a risarcire il danno. Nel caso di un appuntamento odontoiatrico, il danno comprende:
- tempo di lavoro perso;
- mancato guadagno;
- costi di personale e materiali già predisposti.
L’art. 1223 del Codice Civile conferma che il risarcimento deve coprire sia la perdita subita sia il mancato guadagno.
Il diritto del paziente al recesso
L’art. 2237 del Codice Civile consente al paziente di recedere dal rapporto professionale, ma prevede che:
- siano rimborsate le spese sostenute dal professionista;
- sia corrisposto il compenso per l’attività già organizzata.
Senza un congruo preavviso, il danno economico non può essere evitato.
Una questione di correttezza e rispetto
Richiedere un compenso per la mancata presentazione non è una penalità, ma una tutela del lavoro professionale, fondata sui principi di correttezza e buona fede (art. 1175 Codice Civile).
È anche una forma di rispetto verso:
gli altri pazienti che avrebbero potuto usufruire di quell’orario;
il professionista;
il personale sanitario.
Conclusioni
La richiesta di pagamento in caso di mancata presentazione:
- è legittima,
- è fondata sul Codice Civile,
- garantisce la sostenibilità del servizio.
Disdire un appuntamento con almeno 48 ore di anticipo permette allo studio di riorganizzare l’agenda senza subire danni.
Regolamento interno del Centro Medico Odontoiatrico Acodental
In caso di mancata disdetta entro 48 ore dall’appuntamento, verrà applicato un costo di € 69,69 (sessantanove euro e sessantanove centesimi). La comunicazione deve avvenire per iscritto tramite:
email a: caputo.raffaele64@gmail.com
messaggio WhatsApp al n. 3473212333 (solo messaggi, no chiamate)
Esempio di Presa visione e accettazione
Il/La sottoscritto/a dichiara di aver letto, compreso e accettato quanto sopra, e di essere stato/a informato/a delle condizioni relative alla disdetta degli appuntamenti e alla mancata presentazione.
Nome e cognome del paziente: __________________________ Data: ____ / ____ / ______ Firma del paziente: __________________________
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